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FAQ

Vos questions – Nos réponses

Dans les rubriques suivantes, vous trouverez les réponses à vos questions sur le PFERDSHOP. Si vous avez d’autres questions, nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.

Notre Customer Service se tient à votre disposition par téléphone au +33 3 88 49 72 50 ou par e-mail à info@pferd.fr .

Inscription et connexion

Comment puis-je m’inscrire dans le PFERDSHOP ?
Comment puis-je me connecter au PFERDSHOP ?
Que puis-je faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?
Combien d’utilisateurs peuvent s’inscrire ?
Puis-je commander des produits PFERD sans me connecter ?

Commande et expédition

Comment puis-je savoir si un article est actuellement disponible ?
Comment effectuer une commande supplémentaire ?
Pourquoi ne puis-je pas commander un article dans le PFERDSHOP ?
Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Où puis-je trouver le suivi de mon colis ?
Comment puis-je commander une fabrication spéciale ?
Puis-je accéder à nouveau à ma confirmation de commande/facture ?
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comment puis-je commander des pièces de rechange ?
Comment demander une offre ?
Le retard de mon article est plus long que celui indiqué sur la confirmation de commande. Où puis-je obtenir une information à ce sujet ?
Où puis-je consulter mes prix personnalisés ?
Je me suis connecté au PFERDSHOP, mais mes prix individuels ne sont pas affichés. Quelle en est la raison ?

Paiement

Quels moyens de paiement puis-je utiliser dans le PFERDSHOP ?
Comment puis-je utiliser un code de réduction ?
Que puis-je faire si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?

Services et fonctions

Puis-je également trouver et commander les produits à l’aide de mon propre numéro de matériau client ?
Je voudrais me faire conseiller. À qui puis-je m’adresser ?
Je gère mes articles et mes besoins dans une liste Excel. Puis-je l’utiliser pour mes commandes dans le PFERDSHOP ?
Puis-je scanner le code EAN sur mon outil PFERD pour obtenir des informations supplémentaires ?
Comment trouver l’outil optimal pour mon travail ?
Comment calculer les ajustements et les tolérances ?
Comment calculer la vitesse de rotation optimale ?
Qu’est-ce que le manuel d’outils ?

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